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「入境旅行團(登記店舖)購物退款保障計劃」

 

新政策6月15日推出,取代現行的“14天百分百退款保證計劃”

從香港旅遊業議會官方網站上獲悉,香港旅遊業議會將於6月15日正式推出“入境旅行團(登記店舖)購物退款保障計劃”,取代現行的“14天百分百退款保證計劃”。據了解,新政策推出後,凡是參加旅遊團到香港的遊客,都可以享受到新的退款保障計劃。該計劃將規定遊客去香港購物百分之百退款的時限由14天延長至6個月,還要求定點購物店舖的收據資料要詳細化,比如數位相機要列出像素、變焦倍數等,否則將被記分。當分數累積到一定數值時,就會被撤銷登記,登記一被撤銷,旅行社就不能再安排旅客前往光顧。

新計劃與現行計劃相比,相同之處是兩者都規定會員旅行社必須先向議會登記店舖的資料,然後才可以安排旅客前往有關店舖購物。而店舖要向議會登記,必須作出一些承諾。如果違反了承諾,就會被記若干分;當分數累積到30分時,就會被撤銷登記。登記一被撤銷,旅行社就不可再安排旅客前往光顧。
那麼兩個計劃又有甚麼分別?具體的分別當然有不少,但從整體上看,可以分為四類。

第一,更佳保障。在新計劃下,向議會登記的店舖,必須承諾提供六個月全數退款保障給內地的團體旅客。

第二,更高透明度。所有登記店舖的資料都會在議會網站張貼,這包括店舖的地址、電話,以及被記的分數、被記分的原因、相關接待社和組團社的資料等。

第三、更優良服務。在新計劃下,如果在三個月內,議會收到10宗關於登記店舖的退款投訴,那麼除了每宗個案可能被記的分數外,有關登記店舖還會額外被記10分。此外,登記店舖倘若做出有損香港旅遊業的行為(如售賣冒牌貨品),就會被議會撤銷登記。

第四、防止逃避責任。根據新計劃的規定,登記店舖即使改名,甚至領取了新的公司註冊證,但只要在同一個地點經營,則議會仍會視為同一家店舖,也就是說所有累積的分數都會保留。


查詢「入境旅行團(登記店舖)購物退款保障計劃」詳情,請聯絡香港旅遊業議會(電話 852 2807 0707)
 

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